Что мы делаем: чат-боты без кода под ключ
Полный цикл от аудита ваших процессов до запущенного бота и дальнейшей поддержки — всё без привлечения программистов с вашей стороны.
Как выглядит наша услуга изнутри
Мы не продаём конструктор с инструкцией — мы берём ваши бизнес-процессы и выстраиваем диалоговую автоматизацию под конкретные задачи. Процесс начинается с 60-минутного аудита: изучаем, как сейчас обрабатываются заявки, где возникают потери, какие вопросы задают клиенты. Затем составляем карту сценариев и согласовываем её с вами. На третий день бот уже собран в no-code среде (Botmother, ManyChat или собственная платформа — в зависимости от канала). На пятый день проводим тестирование и передаём доступы. Вы получаете рабочий бот, видеоинструкцию по редактированию сценариев и первый месяц поддержки включённым в стоимость. Типичные артефакты по итогам работы: настроенный бот в Telegram/WhatsApp/ВКонтакте, карта диалогов в формате PDF, интеграция с AmoCRM или Bitrix24 через webhook, дашборд аналитики обращений.
Направления автоматизации
Поддержка клиентов
Бот закрывает до 85% типовых обращений: статус заказа, условия доставки, возврат товара, часы работы. Операторы подключаются только к нестандартным ситуациям — их нагрузка снижается в 3–4 раза.
Захват и квалификация лидов
Бот задаёт квалифицирующие вопросы, сегментирует клиента по бюджету и потребности, передаёт горячий лид менеджеру с полной карточкой. Конверсия из первого касания в квалифицированный лид растёт в среднем на 40%.
Запись и бронирование
Для клиник, салонов, учебных центров и консультантов: бот показывает расписание, принимает запись, отправляет напоминание за 24 часа, автоматически освобождает слот при отмене.
Автоматизация FAQ
Загружаете базу знаний — бот отвечает точными формулировками из вашего контента, а не «галлюцинирует». Подходит для интернет-магазинов, банков, образовательных платформ с большим объёмом повторяющихся вопросов.
CRM-интеграция
Подключаем бота к AmoCRM, Bitrix24, retailCRM и другим системам через API и webhook. Сделки создаются автоматически, история диалога прикрепляется к карточке контакта, теги выставляются по ключевым словам.
Частые вопросы об услуге
Нужно ли моей команде уметь программировать?
Нет. Именно в этом смысл подхода без кода. Вы описываете логику бизнеса — мы собираем бот в no-code среде. После запуска редактировать тексты и сценарии вы сможете самостоятельно через визуальный редактор: это занимает 5–10 минут и не требует технических знаний. Если нужны структурные изменения — обращаетесь к нам.
За сколько дней запускается бот?
Стандартный срок — 5 рабочих дней от брифинга до передачи доступов. Это включает аудит процессов, проектирование сценариев, сборку, интеграцию и тестирование. Сложные многоканальные боты с несколькими CRM-интеграциями могут занять до 10–14 дней — мы обсуждаем сроки на старте.
В каких мессенджерах работает бот?
Telegram, WhatsApp Business API, ВКонтакте и веб-чат на сайте. Один сценарий можно развернуть сразу в нескольких каналах — данные из всех диалогов попадут в единую CRM. Дополнительные каналы (например, Viber или Instagram Direct) обсуждаются индивидуально.
Что происходит, если бот не знает ответа?
Бот переключает диалог на живого оператора и уведомляет его в Telegram или по email. Вы настраиваете порог — по ключевым словам или по числу неуспешных попыток. Вся история переписки сохраняется, оператор видит контекст и не просит клиента повторять вопрос.
Кому принадлежит бот после запуска?
Вам. Мы передаём полный доступ к аккаунту платформы, карту сценариев и документацию. Вы не зависите от нас технически — можете самостоятельно редактировать бот или обратиться к любому другому подрядчику. Поддержку с нашей стороны вы получаете по тарифу, а не как обязательное условие работы.
Как выглядит интеграция с AmoCRM?
При каждом новом диалоге бот автоматически создаёт сделку или контакт в AmoCRM через webhook. Поля — имя, телефон, запрос, источник (мессенджер), теги — заполняются данными из диалога. Сделке присваивается воронка и этап согласно вашим настройкам. Настройка занимает один рабочий день в рамках стандартного пакета.
«Мы попробовали два других подрядчика — оба предлагали дорогой кастомный код и срок три месяца. Кузнецов & Кузнецов запустили нашего бота для записи в учебный центр за четыре дня. Сейчас бот обрабатывает 200–250 обращений в неделю, а администратор занимается только сложными случаями.»
Анна Белова, руководитель учебного центра «Прогресс», Краснодар
Обсудим ваш сценарий
Расскажите, как сейчас обрабатываете заявки — предложим конкретное решение и примерную стоимость в течение одного рабочего дня.